Réclamations/retours
Vous avez enfin reçu votre colis surprise pour votre enfant, vous l'ouvrez et ce n'est pas ce que vous attendiez. Il peut y avoir plusieurs raisons à cela, mais ne vous inquiétez pas, car
NOTRE ENTREPRISE VEUT UNIQUEMENT SATISFAIRE SES CLIENTS. VOUS DISPOSEZ DONC D'UN DÉLAI DE 14 JOURS POUR RETOURNER LA MARCHANDISE OU DE 30 JOURS POUR L'ÉCHANGER
... qui commencent à courir le jour calendaire suivant la réception du dernier article de la commande.
La résiliation du contrat d'achat doit nous être envoyée par écrit à l'adresse e-mail : info@toysimply.eu et doit être reçue au plus tard le dernier jour du délai de 14 jours. Il suffit de renvoyer la marchandise immédiatement après. Si vous renvoyez la marchandise vous-même, veuillez l'envoyer uniquement sous forme de colis sans contre-remboursement à l'adresse toySimply s.r.o., Pomezí 300, 569 71 Pomezí.
Plus vite vous renvoyez la marchandise, plus vite vous serez remboursé, au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception.
Si vous ne parvenez pas à renvoyer la marchandise, vous avez toujours la possibilité de l'échanger gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison.
Vous POUVEZ DÉBALLER la marchandise
Vous pouvez déballer et « utiliser » la marchandise tout en la renvoyant. Font exception à cette règle les marchandises emballées de manière hygiénique, les supports audio et vidéo, etc. (voir détails ci-dessous). Vous n'apprécieriez probablement pas de recevoir ces articles « utilisés » ;)
1. Vous pouvez retourner les articles « utilisés », mais veuillez les remettre dans leur état d'origine afin d'éviter une réduction proportionnelle du montant remboursé pour les frais de remise en état. En bref, renvoyez-nous les articles tels que vous seriez prêt à les acheter vous-même sans réserve. Vous n'apprécieriez certainement pas que les articles vous soient livrés dans un carton déchiré, sales, sans mode d'emploi ou présentant d'autres signes d'utilisation ou de détérioration.
2. Les marchandises ne doivent pas nécessairement être retournées dans leur emballage d'origine, mais nous préférons que vous les renvoyiez dans leur emballage d'origine, y compris le rembourrage. L'emballage ne fait pas partie de l'achat, mais nous sommes néanmoins en droit de vous facturer les frais réels engagés pour remettre l'article dans son état d'origine afin qu'il puisse être revendu.Les frais de remise en état sont évalués au cas par cas et peuvent vous être facturés et déduits du montant du remboursement.
Veuillez donc noter que dans les deux cas, nous sommes en droit de vous facturer les frais liés à la remise en état de la marchandise. Ces frais peuvent théoriquement atteindre le prix total de la marchandise. Plus les marchandises que vous nous retournez sont complètes, moins vous nous causez de dommages et plus vous avez de « chances » de récupérer l'intégralité du prix d'achat. N'oubliez pas que nous devons revendre les marchandises.
Les frais de retour des marchandises sont à votre charge, vous recevrez les paiements suivants de notre part...
- Nous vous rembourserons le montant dans un délai maximum de 10 jours calendaires à compter de la réception des marchandises retournées, mais nous nous efforçons de le faire dans les meilleurs délais :)
- Le prix des marchandises et les frais de transport vous seront donc remboursés, si vous les avez payés. Si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite, vous n'avez pas droit au remboursement des frais de transport.
- Les frais de transport (frais de livraison des marchandises) vous seront remboursés selon le mode de livraison le moins cher proposé par notre transporteur (même si vous avez choisi un mode de livraison autre que le moins cher).
- Les frais liés au mode de paiement (par exemple, le paiement à la livraison) ne sont pas remboursés, car il s'agit d'un supplément que vous avez choisi. Nous proposons également un mode de paiement sans supplément.
- Où et comment envoyer
Emballez les marchandises de manière à ce qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport, c'est-à-dire de préférence dans une boîte avec un rembourrage adéquat, idéalement dans l'emballage dans lequel nous vous les avons envoyées. Si vous emballez la marchandise dans une enveloppe ou un film plastique, veuillez vérifier que cet emballage est adapté à la nature de la marchandise et à son emballage d'origine. Assurez le colis pour sa valeur, joignez le formulaire ci-dessous et une copie du justificatif (vous le trouverez en pièce jointe dans notre e-mail d'expédition). Si vous ne souhaitez pas utiliser le formulaire, veuillez nous envoyer une copie du document sur laquelle vous indiquerez au verso votre rétractation du contrat ou votre demande d'échange, vous indiquerez les articles concernés, le numéro de compte sur lequel nous devons vous rembourser ou les articles que nous devons échanger, et vous signerez.
Si vous renvoyez vous-même les articles, veuillez les envoyer uniquement en colis sans contre-remboursement à l'adresse toySimply s.r.o., Pomezí 300, 569 71 Pomezí.
Si vous remplissez le formulaire et l'envoyez à l'adresse info@toysimply.eu avec une demande d'enlèvement du colis, nous nous occuperons de tout et il vous suffira de nous renvoyer les articles correctement emballés comme indiqué ci-dessus.
Formulaire DE RETOUR OU D'ÉCHANGE DE MARCHANDISES
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Il n'est notamment pas possible de retourner les marchandises qui ont été modifiées selon les souhaits du consommateur acheteur ou pour sa personne, les marchandises livrées dans le cadre d'un contrat de vente de marchandises périssables, ainsi que les marchandises qui ont été irréversiblement mélangées à d'autres marchandises après la livraison, d'un contrat de vente de marchandises livrées dans un emballage fermé que le consommateur a retiré de l'emballage et qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène, et d'un contrat de vente de supports audio ou vidéo ou de programmes informatiques dont l'emballage d'origine a été retiré. Voir ci-dessous le texte intégral :
En vertu de la loi, le consommateur ne peut notamment se rétracter d'un contrat :
- de prestation de services, si ceux-ci ont été exécutés avec son accord exprès préalable avant l'expiration du délai de rétractation et si le professionnel a informé le consommateur avant la conclusion du contrat qu'il ne dispose pas d'un droit de rétractation dans ce cas
- la livraison de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation
- la livraison de boissons alcoolisées qui ne peuvent être livrées qu'après un délai de trente jours et dont le prix dépend de fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté du professionnel
- la livraison de biens qui ont été modifiés selon les spécifications du consommateur ou à sa demande
- la livraison de biens qui sont susceptibles de se détériorer rapidement, ainsi que les biens qui, après avoir été livrés, ont été mélangés de manière irréversible avec d'autres biens
- réparation ou entretien effectué à l'endroit indiqué par le consommateur à sa demande ; cela ne s'applique toutefois pas en cas d'exécution ultérieure de réparations non demandées ou de livraison de pièces de rechange non demandées
- la livraison de biens dans un emballage fermé que le consommateur a retiré de l'emballage et qui ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène
- la livraison d'enregistrements sonores ou visuels ou d'un programme informatique, si le consommateur a retiré l'emballage d'origine
- la livraison de journaux, de périodiques ou de magazines
- l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs, si le professionnel fournit ces prestations à une date déterminée
- conclues sur la base d'une enchère publique conformément à la loi régissant les enchères publiques, ou
- la livraison de contenu numérique, s'il n'a pas été livré sur un support matériel et a été livré avec le consentement exprès préalable du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et si le professionnel a informé le consommateur avant la conclusion du contrat qu'il n'avait pas le droit de se rétracter dans ce cas.
Les cas où la résiliation du contrat est expressément prévue constituent une exception.